Eliminar su cuenta
1. A qué aplicaciones corresponde
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales en las aplicaciones Santi (pasajeros) y Santi Conductor (conductores), desarrolladas y operadas por Fares Software SAS, CUIT 30-71774899-5, con domicilio en la Provincia de Santiago del Estero, República Argentina.
La eliminación es un derecho reconocido por el artículo 16 de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y se ejerce de manera gratuita. El procedimiento descripto no requiere iniciar sesión ni tener la aplicación instalada.
2. Cómo solicitar la eliminación
Envíe un correo electrónico a privacidad@santi.net.ar con el asunto Eliminación de cuenta e indique:
- El número de teléfono con el que se registró, en formato internacional. Es la credencial de acceso y el dato con el que localizamos la cuenta.
- Si su cuenta es de pasajero o de conductor. Si tiene ambas y quiere dar de baja las dos, aclárelo.
- Si desea eliminar la cuenta completa o únicamente algunos datos concretos.
No hace falta que el correo provenga de una casilla registrada en la aplicación. Para acreditar su identidad, tal como exige el artículo 14 de la Ley 25.326, le enviaremos un código de verificación de un solo uso al número de teléfono indicado, del mismo modo que al iniciar sesión. La solicitud avanza cuando nos devuelve ese código.
Plazo de resolución: cinco días hábiles desde que la identidad queda acreditada. Le confirmaremos por escrito qué se eliminó y qué datos se conservan, con el motivo y el plazo de conservación de cada uno.
3. Antes de solicitarla
Revise estos puntos, porque una vez ejecutada la eliminación no se puede deshacer y la cuenta no se puede recuperar:
- Viajes en curso o programados. No se puede eliminar una cuenta con un viaje en curso. Espere a que finalice o cancélelo.
- Saldo en la billetera Santi. Si tiene saldo a favor, solicite el retiro antes de pedir la baja. La eliminación de la cuenta no genera por sí sola la devolución del saldo.
- Importes pendientes. Si existe una deuda impaga o un reclamo en trámite, conservaremos los datos estrictamente necesarios para gestionarlo, e informaremos cuáles son.
- Conductores. Si está habilitado como conductor, la baja implica la desafectación del vehículo y la pérdida de la habilitación. Volver a operar requiere un alta nueva y presentar la documentación otra vez.
Desinstalar la aplicación no elimina la cuenta ni los datos asociados. Es necesario cursar la solicitud descripta en el punto 2.
4. Qué datos se eliminan
Al ejecutarse la solicitud eliminamos de nuestros sistemas activos:
- Los datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y foto de perfil.
- Los códigos de verificación pendientes y el historial de envíos asociado a la cuenta.
- Las direcciones y ubicaciones guardadas, incluidos los lugares frecuentes y las direcciones favoritas.
- El registro detallado de posiciones GPS vinculado a la cuenta.
- Los identificadores de dispositivo para notificaciones push y las sesiones abiertas en cualquier dispositivo.
- Los medios de pago registrados. La tarjeta se elimina también en Mercado Pago mediante la baja del identificador correspondiente. Recuerde que el número completo de la tarjeta nunca estuvo almacenado en nuestros sistemas.
- Las calificaciones y comentarios que haya emitido, que se disocian de su identidad.
- En el caso de los conductores, la documentación de identidad y del vehículo: selfie, licencia de conducir, cédula del vehículo, fotografía del vehículo y comprobante de inspección técnica.
5. Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
La legislación argentina no permite eliminar ciertos registros de manera inmediata. Conforme al artículo 16, inciso 5, de la Ley 25.326, la supresión no procede cuando pudiera causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de terceros, o cuando exista una obligación legal de conservar los datos. En concreto, y siempre disociados de sus datos de contacto en la medida en que la obligación legal lo permita:
- Comprobantes de pago y documentación respaldatoria de las operaciones. Se conservan por el plazo que exige la normativa contable, impositiva y comercial aplicable, que para la documentación comercial es de diez años conforme al artículo 328 del Código Civil y Comercial de la Nación.
- Registro mínimo de los viajes realizados: fecha, importe, distancia y duración, sin origen ni destino precisos. Es necesario para la liquidación de comisiones, la defensa ante reclamos y las obligaciones fiscales.
- Datos vinculados a un reclamo, una investigación de un incidente de seguridad o un requerimiento de autoridad competente, mientras dure el trámite y por el plazo posterior de prescripción.
- Constancia de la baja: fecha de la solicitud, fecha de ejecución y alcance, para poder acreditar que la eliminación se cumplió.
Vencidos esos plazos, los datos se eliminan o se disocian de manera irreversible, de modo que ya no sea posible identificar a una persona. La información estadística agregada puede conservarse sin límite temporal por no constituir dato personal.
6. Eliminar solo algunos datos
Si no quiere dar de baja la cuenta completa, puede pedir la eliminación puntual de determinados datos, por ejemplo la foto de perfil, una dirección guardada o un medio de pago. Indíquelo en el mismo correo y lo resolvemos con el mismo procedimiento y en el mismo plazo.
7. Reclamo ante la autoridad de control
Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, o ante la autoridad de protección de datos que corresponda a su jurisdicción.
8. Contacto
Para solicitudes de eliminación y para cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos personales: privacidad@santi.net.ar. Para consultas generales sobre el servicio: soporte@santi.net.ar.
Responsable: Fares Software SAS, CUIT 30-71774899-5, Provincia de Santiago del Estero, República Argentina. Ver también la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.