Términos y Condiciones de Uso

Versión 1.0 - Vigente desde el 17 de agosto de 2026

1. Quiénes somos

Santi es una marca comercial de Fares Software SAS, CUIT 30-71774899-5, sociedad constituida en la República Argentina, con domicilio en la Provincia de Santiago del Estero y representada legalmente por Ruben Esteban Fares (en adelante, "Santi", "la plataforma" o "nosotros").

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y el uso de la aplicación para pasajeros, la aplicación para conductores, el sitio santi.net.ar y todo servicio asociado. Al usar cualquiera de ellos, usted acepta estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este documento. Si no está de acuerdo con alguna de sus cláusulas, debe abstenerse de utilizar el servicio.

2. Naturaleza del servicio: Santi es una plataforma de intermediación, no una empresa de transporte

Santi es una plataforma tecnológica de intermediación cuya única función es poner en contacto a personas que necesitan trasladarse (los "pasajeros") con conductores independientes que ofrecen realizar ese traslado en su propio vehículo (los "conductores"), y facilitar la gestión del pago del viaje.

Fares Software SAS no presta el servicio de transporte, no es transportista, no opera una flota de vehículos y no emplea a los conductores. El servicio de transporte es prestado, en forma directa, personal y por cuenta y riesgo del conductor, quien es el único responsable frente al pasajero y frente a terceros por su ejecución, por la conducción del vehículo, por su estado y por el cumplimiento de las normas de tránsito y de las habilitaciones, seguros y autorizaciones que la normativa aplicable le exija.

Santi no garantiza la disponibilidad de conductores en un momento o en una zona determinada, ni la aceptación de una solicitud de viaje. La aceptación de un viaje es una decisión libre del conductor.

3. Relación con los conductores

Los conductores son trabajadores independientes. Entre el conductor y Fares Software SAS no existe relación laboral, de dependencia, de sociedad, de agencia ni de franquicia de ninguna naturaleza. En particular, el conductor:

• decide libremente cuándo conectarse y desconectarse de la aplicación, y qué solicitudes aceptar o rechazar;
• no tiene asignada jornada, horario, zona, cupo mínimo de viajes ni exclusividad, y puede prestar servicios en otras plataformas;
• aporta su propio vehículo y asume los costos de su actividad (combustible, mantenimiento, seguros, tributos, habilitaciones);
• es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, previsionales y de seguridad social.

4. Requisitos para usar Santi

Para registrarse y usar la plataforma usted debe:

• ser mayor de 18 años y tener plena capacidad para contratar;
• ser titular de la línea telefónica que informa al registrarse;
• proporcionar datos veraces, exactos y actualizados, y mantenerlos así;
• utilizar la plataforma en nombre propio, para uso personal y no comercial en el caso del pasajero;
• no haber sido dado de baja previamente por incumplimiento de estos Términos.

Cada persona puede tener una sola cuenta. La cuenta es personal e intransferible: no puede cederla, venderla ni permitir que un tercero la utilice.

5. Cuenta, verificación y seguridad

El registro y el inicio de sesión se realizan mediante un código de verificación de un solo uso (OTP) que se envía por WhatsApp al número de teléfono declarado. El código tiene una vigencia limitada, admite una cantidad limitada de intentos y se invalida al ser utilizado o al vencer.

En consecuencia, el control de su línea telefónica y de su dispositivo equivale al control de su cuenta. Usted es responsable de:

• mantener la seguridad de su dispositivo y de su línea de WhatsApp;
• no compartir con nadie los códigos de verificación que reciba;
• toda actividad realizada desde su cuenta;
• avisarnos de inmediato a soporte@santi.net.ar si pierde el dispositivo o la línea, o si detecta un uso no autorizado.

Al crear la cuenta se registra la versión de estos Términos que usted acepta y la fecha y hora de esa aceptación, a los fines de acreditar el consentimiento prestado.

6. Cómo funciona un viaje

• Estimación. El pasajero indica origen y destino. La plataforma calcula la ruta y muestra una tarifa estimada por cada categoría de vehículo disponible.
• Solicitud y asignación. Confirmada la solicitud, la plataforma la ofrece a conductores conectados y cercanos. Si ninguno la acepta luego de sucesivos intentos, la solicitud se cierra sin costo y el pasajero es notificado.
• Seguimiento. Durante el viaje el pasajero ve en el mapa la posición del conductor y una estimación del tiempo restante.
• Viaje compartido. El pasajero puede generar un enlace para que un contacto de su confianza siga el viaje en curso. Ese enlace es público: quien lo tenga puede ver, sin necesidad de iniciar sesión y mientras el viaje esté activo, el estado del viaje, el nombre del conductor, la patente del vehículo, su posición en el mapa y los puntos de origen y destino. Comparta el enlace únicamente con personas de su confianza. Cuando el viaje finaliza o se cancela el enlace caduca: deja de mostrar el conductor, el vehículo, las direcciones y toda posición, y solo informa que el viaje ya no está en curso.
• Finalización. El conductor cierra el viaje al llegar al destino. Recién entonces se calcula el importe definitivo y se genera el cobro.
• Viajes programados. El pasajero puede programar un viaje para una fecha y hora futuras. Los viajes programados admiten un único viaje pendiente por pasajero, se abonan en efectivo y se ponen en búsqueda de conductor unos minutos antes del horario elegido. Programar un viaje no garantiza que haya un conductor disponible en ese momento.

7. Obligaciones específicas del conductor

Antes de poder recibir viajes, el conductor debe completar un proceso de alta y presentar, a través de la aplicación, la siguiente documentación: una fotografía de su rostro (selfie), la licencia de conducir vigente (frente y dorso), la cédula de identificación del vehículo y una fotografía del vehículo. Opcionalmente puede presentar el comprobante de inspección técnica vehicular. Además debe registrar los datos del vehículo con el que va a trabajar.

Esa documentación es revisada por Santi antes de habilitar la cuenta. La revisión es documental y de razonabilidad: no sustituye ni reemplaza las habilitaciones, seguros, verificaciones técnicas y autorizaciones que la normativa nacional, provincial o municipal exija para prestar el servicio. El conductor declara y garantiza, bajo su exclusiva responsabilidad, que:

• posee licencia de conducir vigente y de la clase que corresponda;
• cuenta con las habilitaciones y autorizaciones exigibles en la jurisdicción donde opera;
• el vehículo tiene la documentación al día, la verificación técnica vigente cuando corresponda y un seguro vigente con la cobertura que la ley exige;
• el vehículo se encuentra en condiciones adecuadas de seguridad, funcionamiento, higiene y confort;
• está autorizado a utilizar el vehículo si no es de su propiedad.

Es obligación del conductor mantener toda esa documentación vigente y comunicar su renovación, cargando en la aplicación el documento actualizado antes de que venza el que tiene presentado. Operar con documentación vencida constituye un incumplimiento de estos Términos, aun cuando la plataforma no lo haya detectado, y es de exclusiva responsabilidad del conductor.

Si un documento requerido es rechazado en la revisión o deja de estar aprobado, la cuenta vuelve automáticamente al estado pendiente y el conductor no puede recibir viajes hasta regularizarla. Santi puede además suspender la habilitación de un conductor cuando advierta que su documentación no está vigente. Está prohibido que conduzca una persona distinta del titular de la cuenta.

8. Precio del viaje: la tarifa mostrada al pedir es una estimación

La tarifa que se muestra al solicitar el viaje es una estimación calculada con la distancia y la duración previstas por el proveedor de mapas para la ruta entre el origen y el destino indicados, aplicando la tarifa de la categoría de vehículo elegida (un importe base, un valor por kilómetro y un valor por minuto, con un mínimo por viaje).

El importe final puede diferir de esa estimación. Al finalizar el viaje, la plataforma recalcula el precio con el recorrido realmente efectuado, reconstruido a partir de las señales de posición del dispositivo del conductor, y con la duración real del viaje medida desde su inicio hasta su finalización. Esa duración incluye el tiempo en que el vehículo estuvo detenido durante el trayecto, por ejemplo en semáforos, congestión, cortes de calle o paradas solicitadas por el pasajero. En consecuencia, el precio final puede ser mayor o menor que el estimado si:

• el recorrido efectivo fue más largo o más corto que el previsto;
• hubo desvíos, cambios de destino, paradas intermedias o esperas durante el trayecto;
• el tránsito hizo que el viaje durara más o menos de lo previsto.

Cada categoría de vehículo tiene una tarifa mínima: tanto la estimación inicial como el cálculo del importe final aplican la tarifa mínima vigente de la categoría contratada, de modo que el viaje nunca se cobra por debajo de ella. Si por una falla técnica no fuera posible reconstruir el recorrido o la duración del viaje, se cobra la tarifa estimada que se informó al momento de la solicitud.

El tiempo que el conductor aguarda al pasajero en el punto de encuentro antes de iniciar el viaje no genera un cargo adicional por espera. Sin perjuicio de ello, el conductor puede cancelar el viaje si el pasajero no se presenta en un plazo razonable.

Al finalizar el viaje, el pasajero puede consultar en la aplicación el detalle del importe cobrado, incluyendo el descuento aplicado si utilizó una promoción.

9. Medios de pago

Santi admite los siguientes medios de pago:

• Efectivo. El pasajero abona directamente al conductor el importe final del viaje.
• Mercado Pago. El pago se procesa a través de Mercado Pago, ya sea mediante su plataforma de pago o con una tarjeta previamente registrada en la aplicación. Santi no almacena los datos completos de su tarjeta: la tarjeta se registra a través de Mercado Pago, que devuelve un identificador y datos parciales para que usted pueda reconocerla.
• Billetera Santi. El pasajero puede cargar saldo en una billetera interna mediante Mercado Pago y usarlo para pagar sus viajes y los cargos generados por su cuenta.

Saldo de la billetera del pasajero. El saldo cargado se utiliza dentro de la plataforma y no tiene fecha de vencimiento mientras la cuenta esté activa. El pasajero puede solicitar en cualquier momento, y también al dar de baja su cuenta, la devolución del saldo remanente escribiendo a soporte@santi.net.ar. La devolución se realiza por el importe disponible, previa deducción de las deudas pendientes que el pasajero tuviera con la plataforma, y por un medio acordado con el titular de la cuenta. El saldo no se pierde ni caduca por el solo hecho de dar de baja la cuenta.

El pasajero elige el medio de pago al solicitar el viaje. Si el medio elegido es la billetera, el saldo debe ser suficiente al momento del cobro. Los viajes programados se abonan en efectivo.

Si un pago queda pendiente o falla, la plataforma puede impedir que el pasajero solicite nuevos viajes hasta que la situación se regularice.

10. Comisión de la plataforma y liquidación al conductor

Por cada viaje efectivamente realizado, Fares Software SAS percibe una comisión calculada como un porcentaje del importe cobrado al pasajero, en concepto de uso de la plataforma y de los servicios tecnológicos, de intermediación y de gestión de cobros. El porcentaje vigente puede variar según la categoría de vehículo y el importe del viaje, y se informa al conductor en la aplicación. Los cambios de comisión rigen para los viajes posteriores a su entrada en vigencia.

El funcionamiento es el siguiente según el medio de pago:

• Pago digital (Mercado Pago o billetera). El importe lo recibe la plataforma y se acredita al conductor, en su billetera de conductor, el neto del viaje una vez descontada la comisión.
• Pago en efectivo. El conductor recibe del pasajero el importe total del viaje y, en ese mismo acto, queda adeudando a la plataforma la comisión correspondiente. Esa comisión se debita de su billetera de conductor, que en consecuencia puede quedar con saldo negativo.

El conductor debe mantener su cuenta al día. Si registra saldo negativo y la deuda más antigua supera el plazo de regularización vigente, la plataforma puede impedirle aceptar nuevos viajes hasta que la cancele. El plazo vigente se informa en la aplicación al momento del bloqueo.

La billetera de conductor es un registro de cuenta corriente entre el conductor y la plataforma. No es una cuenta bancaria ni una cuenta de pago, no genera intereses y su saldo no constituye un depósito.

11. Cobro del saldo a favor del conductor

El saldo a favor acumulado en la billetera del conductor se pone a su disposición por dos vías, que conviven: una liquidación automática periódica y un retiro a pedido. En ambos casos, la transferencia del dinero a la cuenta del conductor se realiza por fuera de la aplicación, y el movimiento queda asentado en su billetera.

Liquidación automática semanal. Con periodicidad semanal, Santi liquida de oficio el saldo a favor de los conductores que lo tengan, sin necesidad de que lo soliciten. La liquidación registra en la billetera el movimiento que cancela el saldo pendiente y da lugar a su pago. Esta periodicidad puede ser modificada informándolo con antelación razonable.

Retiro a pedido. Con independencia de lo anterior, el conductor puede solicitar en cualquier momento el retiro de su saldo desde la aplicación, indicando la cuenta de destino. El retiro a pedido está sujeto a las siguientes condiciones:

• existe un monto mínimo de retiro, informado en la aplicación al momento de solicitarlo;
• el saldo disponible debe ser igual o mayor al monto solicitado;
• puede haber una sola solicitud de retiro pendiente por vez: para pedir otra, la anterior debe estar resuelta o haber sido cancelada por el conductor;
• toda solicitud queda sujeta a revisión y aprobación manual por parte de Santi, que puede requerir información adicional para verificar la identidad del conductor y la titularidad de la cuenta de destino;
• el saldo se debita de la billetera únicamente al aprobarse la solicitud. Si la solicitud es rechazada, el saldo permanece disponible.

Los datos de la cuenta de destino son responsabilidad del conductor; Santi no responde por transferencias enviadas a una cuenta mal informada. La resolución de las solicitudes se realiza dentro de los plazos operativos de la plataforma, que se informan en la aplicación.

12. Cancelaciones

Cancelación por el pasajero. El pasajero puede cancelar el viaje desde la aplicación mientras no haya finalizado. La cancelación genera un cargo por cancelación de importe fijo, destinado a compensar el tiempo y el desplazamiento del conductor, únicamente si se cumplen a la vez estas dos condiciones:

• el conductor ya aceptó el viaje y se está dirigiendo al punto de encuentro, o acaba de llegar a él; y
• transcurrió la ventana de gracia posterior a la aceptación.

En cualquier otro caso la cancelación es sin cargo. En particular, no genera cargo alguno cancelar cuando todavía no se asignó un conductor, dentro de la ventana de gracia, una vez que el conductor registró que se encuentra aguardando al pasajero en el punto de encuentro, o después de iniciado el viaje.

Tanto la duración de la ventana de gracia como el importe del cargo se informan en la aplicación y pueden ser actualizados; rige el valor vigente al momento de la cancelación.

El cargo por cancelación queda registrado como una deuda del pasajero con la plataforma. Puede saldarse con el saldo de la billetera Santi. Mientras esté impago, la plataforma puede impedir la solicitud de nuevos viajes.

Cancelación por el conductor. El conductor puede cancelar el viaje antes de iniciarlo. La cancelación por el conductor nunca genera un cargo para el pasajero. Las cancelaciones reiteradas o injustificadas por parte del conductor pueden dar lugar a las medidas previstas en la cláusula 16.

Cancelación por la plataforma. Santi puede cancelar un viaje, sin cargo para ninguna de las partes, cuando detecta una anomalía operativa: por ejemplo, un viaje que quedó abierto sin actividad durante varias horas, la pérdida prolongada de señal del dispositivo del conductor o una situación de riesgo o de fraude. Si existía una retención de fondos asociada al viaje, se libera.

13. Promociones y códigos de descuento

Santi puede ofrecer códigos promocionales. Salvo que se indique otra cosa en la comunicación de la promoción, se aplican las siguientes reglas:

• cada código tiene un período de vigencia y puede tener un tope de usos totales y un tope de usos por pasajero;
• el descuento puede ser un importe fijo o un porcentaje, y nunca puede superar el importe del viaje: no genera saldo a favor, ni devolución, ni acumulación para viajes futuros;
• el código debe ingresarse antes de solicitar el viaje y se aplica sobre el importe final de ese viaje;
• el uso se computa recién cuando el viaje se cobra. Si el viaje se cancela, el uso no se consume;
• los códigos son personales, intransferibles y sin valor monetario, y no pueden canjearse por dinero;
• Santi puede modificar, suspender o dar de baja una promoción en cualquier momento, sin afectar los descuentos ya aplicados a viajes cobrados.

El uso indebido de una promoción (creación de cuentas múltiples, datos falsos, viajes simulados, acuerdos entre pasajero y conductor para generar viajes inexistentes o cualquier otra maniobra destinada a obtener un beneficio no previsto) habilita a Santi a anular el descuento, exigir el importe correspondiente y suspender o dar de baja las cuentas involucradas.

14. Devoluciones y ajustes

Si considera que un cobro es incorrecto, puede reclamarlo desde la sección de ayuda de la aplicación o escribiendo a soporte@santi.net.ar, indicando el viaje y el motivo. Santi analiza cada caso y, cuando corresponde, realiza la devolución total o parcial del importe cobrado por medios digitales, o el ajuste que corresponda en la cuenta.

Las devoluciones de pagos procesados por Mercado Pago se realizan por el mismo medio utilizado para el pago y su acreditación depende de los plazos del procesador de pagos y de la entidad emisora, ajenos a Santi. Los pagos realizados en efectivo directamente al conductor no son gestionados por la plataforma.

Esta cláusula no afecta los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce al pasajero.

15. Calificaciones

Al finalizar un viaje, el pasajero y el conductor pueden calificarse mutuamente con una puntuación de 1 a 5 estrellas y un comentario opcional. Solo pueden calificarse viajes efectivamente completados, una sola vez por cada parte. Las calificaciones se promedian y ese promedio es visible para la otra parte.

Las calificaciones y los comentarios deben ser veraces y respetuosos. Santi puede eliminar comentarios ofensivos, discriminatorios, falsos o que contengan datos personales de terceros, y puede considerar el promedio y los comentarios recibidos al aplicar las medidas de la cláusula 16.

16. Conducta esperada, prohibiciones y medidas

Pasajeros y conductores se comprometen a tratarse con respeto y, en particular, a no:

• ejercer violencia física o verbal, acoso, amenazas, hostigamiento o cualquier forma de discriminación por origen, nacionalidad, religión, opinión política, género, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra condición;
• utilizar la plataforma para cometer delitos, transportar sustancias, armas o mercaderías prohibidas, o para actividades contrarias a la ley;
• conducir bajo los efectos del alcohol o de sustancias que afecten la aptitud para manejar, o exceder la capacidad de pasajeros del vehículo;
• dañar el vehículo, dejarlo en malas condiciones de higiene o poner en riesgo la seguridad del viaje;
• proporcionar datos falsos, suplantar la identidad de otra persona o permitir que un tercero use la cuenta;
• manipular la geolocalización, los precios, las calificaciones o cualquier otro componente del sistema, ni intentar acceder a la plataforma por medios no autorizados;
• contactar a la otra parte, fuera de lo necesario para el viaje, ni usar sus datos personales para fines distintos de la prestación del servicio;
• ofrecer o acordar viajes por fuera de la plataforma habiendo sido contactados a través de ella con el objeto de evitar la comisión.

Ante el incumplimiento de estos Términos, ante conductas que pongan en riesgo a personas o ante indicios de fraude, Santi puede, según la gravedad del caso, advertir al usuario, suspender temporalmente su cuenta, limitar el acceso a determinadas funciones o dar de baja la cuenta en forma definitiva. Cuando las circunstancias lo permitan, se comunicará el motivo y se dará la posibilidad de presentar descargo. Las conductas que puedan constituir delito serán puestas en conocimiento de la autoridad competente.

La baja de la cuenta no extingue las obligaciones económicas pendientes ni los saldos a favor. Las deudas siguen siendo exigibles. Los saldos a favor quedan a disposición del titular: el del conductor, conforme a la cláusula 11; el de la billetera del pasajero, conforme a la cláusula 9.

17. Baja voluntaria de la cuenta

Usted puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@santi.net.ar desde la cuenta registrada o a través de la sección de ayuda de la aplicación. Antes de la baja deben cancelarse las deudas pendientes. Los saldos a favor se devuelven conforme a las cláusulas 9 (billetera del pasajero) y 11 (saldo del conductor). La conservación de la información posterior a la baja se rige por la Política de Privacidad.

18. Disponibilidad del servicio

Santi procura que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores. El servicio puede verse afectado por tareas de mantenimiento, fallas de conectividad, de la red móvil, del dispositivo del usuario o de servicios de terceros (mapas, mensajería, notificaciones o procesamiento de pagos). Santi puede modificar, suspender o discontinuar funciones de la plataforma, procurando avisar con antelación razonable cuando el cambio sea significativo.

El uso de la aplicación requiere un dispositivo compatible, conexión a internet y permisos de ubicación. Los costos de datos móviles son a cargo del usuario.

19. Limitación de responsabilidad

Dado que Santi actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no presta el servicio de transporte, en la máxima medida permitida por la legislación argentina Fares Software SAS no responde por:

• los daños, accidentes, lesiones o perjuicios ocurridos durante el viaje o con motivo de él, que son responsabilidad del conductor y, en su caso, de su aseguradora;
• la conducta, las decisiones, las omisiones o las manifestaciones de pasajeros y conductores, dentro o fuera de la plataforma;
• la pérdida u olvido de objetos personales en el vehículo, sin perjuicio de que Santi colabore para poner en contacto a las partes;
• las demoras, la elección de la ruta o la imposibilidad de completar un viaje;
• las fallas, interrupciones o resultados de servicios de terceros, incluidos los proveedores de mapas, de mensajería, de notificaciones y de procesamiento de pagos;
• los daños indirectos, mediatos, lucro cesante o pérdida de chance derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma.

Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye la responsabilidad de Fares Software SAS cuando ello no esté permitido por la ley, ni afecta los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y las demás normas de orden público reconocen a los usuarios.

20. Propiedad intelectual

La marca "Santi", el nombre de dominio santi.net.ar, los logotipos, los signos distintivos, el diseño de las aplicaciones y del sitio, el código fuente, las bases de datos, la documentación y todo otro contenido de la plataforma son propiedad de Fares Software SAS o se utilizan con autorización de sus titulares, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.

Se le otorga una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva y no transferible para usar las aplicaciones con la única finalidad de acceder a los servicios, conforme a estos Términos. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, comercializar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, extraer datos de forma automatizada o crear obras derivadas, salvo autorización expresa y por escrito.

Los contenidos que usted incorpore (por ejemplo, comentarios en las calificaciones o su foto de perfil) siguen siendo suyos; al publicarlos nos autoriza a utilizarlos dentro de la plataforma con la finalidad de prestar el servicio.

21. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de pasajeros y conductores se rige por la Política de Privacidad, redactada conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. Allí se detalla qué datos se recogen, con qué finalidad, con quién se comparten, por cuánto tiempo se conservan y cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión.

Una vez asignado el viaje, cada parte accede al nombre y al número de teléfono de la otra, con el fin de comunicarse y coordinar el encuentro. Ese teléfono queda visible después en el detalle de ese viaje dentro del historial de cada parte, para permitir retomar el contacto por una cuestión vinculada al viaje, como un objeto olvidado en el vehículo. El correo electrónico nunca se comparte. Esos datos solo pueden utilizarse para cuestiones relativas a ese viaje: no pueden difundirse ni emplearse para ninguna otra finalidad, en particular comercial o publicitaria.

22. Modificaciones de estos Términos

Santi puede modificar estos Términos para adecuarlos a cambios en el servicio, en la operación o en la normativa aplicable. La versión vigente está siempre publicada en la aplicación y en santi.net.ar, con su número de versión y su fecha de entrada en vigencia.

Cuando los cambios sean sustanciales, Santi se compromete a anunciarlos en la aplicación con antelación razonable a su entrada en vigencia y a requerir del usuario una nueva aceptación expresa para continuar usando el servicio. Si no acepta la nueva versión, podrá dejar de usar la plataforma y solicitar la baja de su cuenta conforme a la cláusula 17; las obligaciones pendientes subsisten. El uso del servicio con posterioridad a la entrada en vigencia de una nueva versión implica su aceptación.

23. Contacto, reclamos y defensa del consumidor

Para consultas, reclamos o para ejercer cualquier derecho derivado de estos Términos puede escribir a soporte@santi.net.ar o utilizar la sección de ayuda de la aplicación, que genera un ticket de soporte con seguimiento. Indique su número de teléfono registrado y, si el reclamo se refiere a un viaje, la fecha y el identificador de ese viaje. Procuramos responder a la brevedad y dar respuesta definitiva en un plazo razonable según la complejidad del caso.

Para cuestiones relativas a datos personales, la casilla es privacidad@santi.net.ar.

Sin perjuicio de ello, el usuario consumidor puede formular su reclamo ante la autoridad de aplicación de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, ante la Dirección de Defensa del Consumidor de la Provincia de Santiago del Estero o mediante el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo, según corresponda.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular por el Código Civil y Comercial de la Nación, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

Para toda controversia derivada de estos Términos, de su interpretación o del uso de la plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago del Estero, Provincia de Santiago del Estero, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder, sin perjuicio de la opción que la normativa de defensa del consumidor reconozca al usuario consumidor.

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes mantendrán plena vigencia.